Son Güncelleme Tarihi: 10.07.2026
1. Genel Bilgilendirme
Bubigo olarak siparişlerinizin size sağlam, eksiksiz ve güvenli şekilde ulaşması için ürünleri özenle hazırlıyor ve paketliyoruz. Buna rağmen teslimat, ürün yapısı veya müşteri memnuniyeti kapsamında iade ve değişim talepleriniz oluşabilir.
Bu sayfa; Bubigo internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün bildirimi ve kargo süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
2. Satıcı Bilgileri
Satıcı / İşletme: Murat Efe / Bubigo
İşletme Türü: Bireysel İşletme
Vergi Dairesi / Vergi No: Meram Vergi Dairesi / 24416277160
Adres: Kılınçarslan Mah. Eski Sille Cad. Çevrekent Sitesi A Blok B Giriş No:112/H, Selçuklu/Konya
E-posta: [email protected]
Telefon: 0332 323 3323
KEP Adresi: [email protected]
3. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre, ürün teslim edildikten sonra başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için iade talebinizi aşağıdaki kanallardan Bubigo’ya iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0332 323 3323
KEP: [email protected]
İade talebinizde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade edilecek ürün ve iade nedeni bilgilerini paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
4. İade Adresi
İade gönderimleri aşağıdaki adrese yapılmalıdır:
Murat Efe / Bubigo
Kılınçarslan Mah. Eski Sille Cad. Çevrekent Sitesi A Blok B Giriş No:112/H, Selçuklu/Konya
İade gönderimi yapmadan önce Bubigo ile iletişime geçilmesi gerekir. Ön bilgilendirme yapılmadan veya iade süreci onaylanmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.
5. İade Kargo Ücreti
İade kargo süreci, iade nedenine göre değerlendirilir.
Firma kaynaklı durumlarda
Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti Bubigo’ya aittir:
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Eksik ürün gönderilmesi,
- Ürünün hasarlı veya kırık ulaşması,
- Üründe üretim veya paketleme kaynaklı kusur bulunması.
Bu tür durumlarda müşteri, Bubigo ile iletişime geçtikten sonra ürünleri Bubigo’nun yönlendirdiği şekilde karşı ödemeli olarak gönderebilir.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde
Ürün kusurlu değilse, yanlış veya hasarlı gönderim söz konusu değilse ve iade talebi müşteri tercihine bağlı olarak oluşturuluyorsa, iade süreci Bubigo’nun belirttiği iade yöntemiyle yürütülmelidir.
Müşteri, Bubigo’nun yönlendirdiği iade yöntemi dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih ederse, oluşabilecek ek gönderim ücretlerinden müşteri sorumlu olabilir.
Önemli: Önceden onay alınmadan yapılan karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyebilir. İade öncesinde mutlaka Bubigo ile iletişime geçilmelidir.
6. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürün, varsa orijinal ambalajı ve koruyucu paketleme malzemeleriyle gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, parça, etiket, belge veya hediye ürünler eksiksiz olmalıdır.
- Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli paketlenmelidir.
Kullanılmış, zarar görmüş, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş, müşteri tarafından hasar verilmiş veya eksik gönderilmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir ya da iade bedelinde ürün durumuna göre değerlendirme yapılabilir.
7. Hasarlı, Kırık veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişiniz hasarlı, kırık, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilirse, teslimat sonrası mümkün olan en kısa sürede Bubigo ile iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumda sizden şu bilgiler istenebilir:
- Sipariş numarası,
- Ürün fotoğrafı,
- Kargo paketi fotoğrafı,
- Hasarlı alanların net görselleri,
- Teslimat tarihi ve açıklama.
Hasarlı veya yanlış ürün bildirimlerinde süreç Bubigo tarafından incelenir. Firma kaynaklı hata tespit edilirse iade, değişim veya yeniden gönderim süreci Bubigo tarafından yürütülür.
8. Değişim Koşulları
Bubigo’da değişim talepleri ürün stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim yapılabilecek durumlar:
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Ürünün hasarlı ulaşması,
- Aynı ürünün sağlam muadiliyle değiştirilmesi,
- Stokta bulunması halinde farklı ürünle değişim talebi.
Değişim talebi oluşturmak için [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte başvurabilirsiniz.
Stokta aynı ürün bulunmuyorsa, müşteriye alternatif ürün, iade veya yeniden sipariş seçenekleri sunulabilir.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası gündeme gelebilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesinde, özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı istisnaları arasında örneklendirilmiştir.
Bubigo’da aşağıdaki ürünlerde, ürün kusurlu veya hatalı olmadığı sürece iade kabul edilmeyebilir:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Özel ölçü, özel baskı veya özel tasarım ürünler,
- Müşteri talebine göre kişiselleştirilen ürünler,
- Kullanılmış, kirlenmiş veya zarar görmüş ürünler,
- Hijyen veya kullanım niteliği gereği yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler.
Standart stok ürünlerinde cayma hakkı hükümleri uygulanır.
10. Bedel İadesi
İade talebi onaylandıktan ve ürün Bubigo’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun olan ürünler için ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Ödeme işlemleri iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirildiği için iade sürecinde ödeme sağlayıcısı ve banka işlem süreleri etkili olabilir.
Bakanlık bilgilendirmelerinde, cayma hakkı kullanılan durumlarda satıcının geri ödemeyi tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapması gerektiği belirtilmektedir.
11. İade Sürecinin İşleyişi
İade süreci genel olarak şu şekilde ilerler:
- Müşteri, iade veya değişim talebini Bubigo’ya iletir.
- Bubigo, talebi inceler ve iade yöntemi hakkında müşteriyi bilgilendirir.
- Ürün, belirtilen iade adresine uygun şekilde gönderilir.
- Ürün Bubigo’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- İade koşullarına uygunsa ödeme iadesi veya değişim işlemi başlatılır.
- Süreç e-posta veya telefon üzerinden müşteriye bildirilir.
12. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için Bubigo’ya aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0332 323 3323
KEP: [email protected]
Adres: Kılınçarslan Mah. Eski Sille Cad. Çevrekent Sitesi A Blok B Giriş No:112/H, Selçuklu/Konya